售后服务文员

售后服务信息管理员1、学历与工作经验:中专及以上学历；专业不限，相关家电售后服务信息管理工作。2、年龄：30岁以下，。3、知识结构：国家三包法规、冰箱、空调、冷柜产品知识、与客户沟通的技巧。4、个人素质：普通话必须标准、流利，个性积极乐观、有良好的语言沟通能力和技巧沟通能力强；能吃苦耐劳、务实肯干，有工作韧性；诚恳正直，有高度的责任心和敬业精神。5、岗位职责：（1）接听服务热线电话，处理用户的咨询和报修要求并登记跟进，确保服务热线畅通。（2）运用公司信息系统受理用户的报修、投诉、咨询、对维修网点派工等业务，跟进上门处理结果。（3）督促和检查维修人员的服务质量和信息反馈的及时性和真实性。（4）负责审核维修费结算单据。