售后经理

任职要求：1.两年以上汽车4S店售后服务管理工作经验；2.熟悉售后管理的全部工作及各项流程；3.具备一定的计划统筹、组织协调、管理控制能力；4.了解基本汽车维修技术知识；5.熟悉商品（汽车、服务）知识；6.具备人员培训、管理能力、社交能力、客户服务技巧和沟通能力；7.了解基本财务知识。岗位职责：1.根据公司经营实况制定年度售后目标，制订、实施并完成年度工作计划；2.落实执行厂家相关政策及活动要求，严格执行CSI考核制度；3.负责服务接待、维修、信息反馈、客户关系维护的监督与日常管理等工作；4.组织解决服务过程中发生的客户投诉，提升客户服务满意度；5.负责对外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；6.负责与备件部门协调，解决维修所需要备件，合理控制及指导管理配件库存；7.负责组织实施售后服务活动，提升进厂量，增加与客户的粘度；8.掌握区域内客户流向、区域服务市场动态与竞争对手的服务举措；9.负责售后部所有区域环境的管理，负责维修工具和设备的合理配备；10.加强本部门人才培养，制订服务人员的培训计划并负责组织实施培训；11、完成上级临时交办的其它事项。