Financial Customer Service Specialist

CustomerServiceSpecialistRequirements:1.ProvidefeedbackonCallQualityandcoachtheagentsforbetterperformance;2.Identifyinganddrivingprocessimprovementsatprocesslevel;3.SOPManagementincludingsharingandtrackingprocessupdates;4.Conductingknowledgerefreshertestsfortheteam;5.Actasliaisonbetweenoperationsandtrainingfunctionsfromknowledgedisseminationperspective;6.Proficientinplanningandorganizingresourceforecast;7.Supportoperationsinachievingandmaintainingcustomer-orientedserviceleveltargets;8.Tomaintainagoodcustomerrelationshipwithbusinesspartner;9.Topreparetrainingperformancereport/dashboards;10.Willingtoandexcelatdrivingtheteamtohavethebetterperformanceintermsofproductivityandaccuracy;Competence/SkillsRequirement:1.Self-driven,aggressivewithgoodinterpersonalskills,splendidskillincoachingandmotivatingtalents;2.Result-orientedandself-motivatedwithdemandeddesiretosuccess;3.ExcellentHongKongCantonesespeakingskills,GoodcommandofEnglishinoralandwritten;-Relatedinsurancedomainknowledgeisamust（公司直招职位，非外派）（本职位同时向应届生开放-2015年毕业）上班时间：1.五天8小时，9:00-18:00；2.双休，每周保证2天休息时间。上班地点：佛山市南海区深海路瀚天科技城A区8号楼环保科技大楼6楼乘车路线：乘坐广佛地铁南桂路B出口，于公交南海万科广场站乘坐桂07，桂20，临8到深海南路，前行50米进入瀚天科技城园区。公司提供免费班车接送上下班（南海区内班车路线：公司--城市广场--沃尔玛--南海广场）（南海至广州班车路线：公司--坑口地铁站）薪资：基本工资+绩效奖金+六险一金+13薪年终奖=3000-4000元（英文能力非常突出，薪酬可以达到4000以上）预约面试方式：1.站内申请；2.发送个人简历到：resume.dalian@genpact.com3.如有疑问，可致电：0757-86081102咨询；薪酬福利、晋升、培训1较具市场竞争力的薪酬制度，薪资调整（每年一次）2年终双薪，每月发放绩效奖金3入职即购买五险一金，享受公司商业保险（包含员工本人子女）4每年12天-22天带薪年假，20天全薪病假及各种法定假期5加班交通津贴、餐饮补贴6宽敞舒适的办公环境7员工活动委员会提供多种多样的活动福利方案8横向及纵向的职位提升、知识发展机会9综合应用性的培训课程，以及全球较好管理课程“精益六西格玛”（LEANSIXSIGMA）10服务贡献奖（五年奖和十年奖）