客房主管

工作职责：（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行。（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。（5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。（6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。（7）提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。（8）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。（9）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。（10）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。（11）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。(12)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。