客诉专员

【岗位职责】1，负责处理相关服务的客户投诉；2，收集并分析客户投诉，对于疑似不良事件能够按照法规要求及公司流程及时反馈至相关部门，跟踪调查、处理至关闭客户投诉。3，对客户投诉数据进行分析报告。4，定期收集投诉信息交由相关部门进行分析，跟进分析结果。【岗位要求】1、 学历专科或以上学历。2、1年以上呼叫中心经验，1年以上客户投诉工作经验。3、 优异的客户投诉处理技巧 。4、 熟练使用MS Word/Excel，PPT等办公软件。5、 能承受工作压力 。6、 能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心。