电商客服（纯客服）

（一）岗位职责1.客情关系的维护，根据客户需求，通过微信形式及时处理客户问题，包括但不限于售前咨询、产品答疑、活动介绍等内容。提升客户满意度。2.通过微信沟通的方式，跟踪回访老用户，建立用户召回机制，增加与客户间的粘度，激发客户购买欲，促成产品销售。3、负责用户订单处理、用户信息及各项数据的收集反馈工作。4、根据数据统计，执行用户维护方案，提升数据指标。（二）任职要求1.中专及以上学历，专业不限；2.对电商行业有兴趣并愿意长期从事相关工作；3.具有良好的客户服务意识，较强亲和力、面对客户足够有耐心，应变能力和网络沟通能力；4.有用户运营、社群运营、客服工作经验者优先；（三）薪酬福利一、薪酬结构：基本工资+餐补+全勤奖+绩效工资（综合薪酬3000-5000元）二、其他薪酬部分：1、一年13薪，年终发放。并非做满一年的小伙伴才能拿到的哦2、丰厚的年终奖（有可拿到月度工资的4倍哦）3、定期调薪，入职每满半年调薪100元4、平等的发展平台以及晋升机会三、各种福利：1、一系列专业、系统化的培训2、公司内部时常备有零食和水果。不定期的聚餐、下午茶、外出旅游3、一群年轻的90、95后小伙伴，没有严格的职位级别区分，大家只是分工不同而已，氛围良好，心情愉悦。4、每周单休，法定节假日正常休假：有早晚班轮班制，晚班需在公司，晚上10点下班。