售后工程师

岗位职责：1、接听客户的问题诉求、了解问题原因，对其提供专业咨询。2、处理客户的的故障问题和客户的投诉处理。3、客户相关服务信息的录入管理，建立客户服务档案。4、定期对公司软件功能的升级及维护。5、在公司群按时按要求反馈售后服务的完成情况，分享销售人员知悉，便于个人和团队总结改善及个人绩效考核。岗位要求：1、热爱客服工作、有较强的客户服务意识、有志为客户提供优质服务；2、具备良好的沟通、表达能力和文档撰写能力，有耐心，具备团队合作意识以及较强的工作责任心；3、对ERP、MES等信息化系统的实施工作有兴趣，愿意投入和学习；4、对计算机使用熟练，有office办公软件使用经验；5、拥有客服工作经验者优先考虑；6、或拥有SQL数据库基础或软件项目实施经验者，计算机、信息管理、数据处理等相关经验者优先考虑。工作时间：大小周，平均每周不超42小时。