电商客服

1、通过旺旺、电话等工具，完成客户咨询以及成交服务；2、结合业务情况，不断提升响应客户速度，提升客户体验，提升客户满意度；降低客户退款率3、根据订单业务流程，主动跟进订单动态并与客户联系确认，提升消费者体验；4、关注订单在途情况，监控并推进发货和签收的及时率提升。5、基于系统订单，及时完成订单的审核下发，并备货至仓库发货专员，确保订单下发到仓库的及时和准确；6、梳理退款类型，优化退款流程，快速处理后台退款，提升消费者沟通体验；7、积极处理客户投诉，以尽量低的成本换取尽量大的客户满意度。8、对接消费者-物流-仓库各部门，跟踪登记退货、破损返货，保证退货完好无损以及追讨物流方的破损赔偿