电商客服主管

岗位职责:1、和客户进行良好的沟通，定期维护客户关系，为客户解答疑问；2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，提升团队的响应效率和角色重要性；3、带领团队做好售前售后服务，及时处理各种投诉及突发事件；4、定期整理客户反馈，对客户需求进行分析，提出合理化的建议。职位要求:1、2年以上淘宝天猫客服主管或店长，线上平台客服主管等相关工作经验；2、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则；3、熟练运用办公软件，有较强的数据分析和总结能力4、较强的专业技能，能指导和带领团队运作；5、能独立带领客服团队，具备团队建设、管理和应变能力；6、具备一定的运营意识，能较好配合运营团队。注：目前客服团队20+人，候选人具备同等岗位经验，较强的管理能力更佳