电商售后客服

工作内容：1、负责处理买家售后问题，扫件拆包，以良好的心态及时处理退换货；2、对前一tian的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记，对前一tian物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间:对前一tian天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释对较差评价进行excel统计)，负责进行有效的客户管理和沟通。3、配合售前进行解答客户问题4、财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。5、对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。6、维护店铺信誉，提高DSR，提升客户满意度；7、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；8、电话联系顾客了解情况做针对性售后。任职要求：1、会处理抖音、淘宝、天猫、拼多多、阿里等订单；会处理客诉优先2、解答客户疑问，提供专业化服务；3、熟悉ERP系统、聚水潭的优先；4、招聘全职；有做过售后客服；5、年龄20-35岁，能稳定就职一年以上优先上班时间：早班08：00-17：00晚班14：00-23：00轮班制（一周或两周一轮）待遇：包吃两餐，每周零食发放，每月不定时下午茶，节假日礼品发放。试用期：1-3个月