品质部主管/专员

【岗位职责】1、协助项目质量管理体系、流程与制度的建立与完善、推广和实施；2、协助制定项目的服务标准并监督执行，品质部制度管理文件编制；3、跟踪落地项目开展客户满意度调研和忠诚度提升工作，督导满意度调查、推进客户满意度管理化建议；4、定期组织项目及各区物业管理质量的联合巡检、互检；5、协助对重大事项风险提醒，对接外联单位相关事务；6、协助物业公司服务品质的提升工作，协同品牌中心定期组织开展社区文化建设工作；7、协调处理各小区重大客诉事项、跟踪处理结果及回访情况。【专业知识】1、熟悉物业管理法律法规；2、熟悉企业质量管理体系、标准及流程；3、有相关的客户服务、现场服务品质提升工作经验。【综合技能】1、组织、协调、沟通能力；2、分析力、计划能力；3、逻辑思维能力。【职业素养】1、较强抗压能力；2、有责任心、认真负责及工作主动性。