客服领班

岗位职责：1、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置资源、人员；2、负责管理客服团队：客服培训、排班、数据统计、部门仓库管理，汇报上级；3、定期整理搜集客户反馈，消费者与商户满意度的的跟踪及分析，进行需求分析与调整措施落地跟进；4、配合商场品质提升相关事项，检视现场品质、线上配置、人员服务等，发现问题及时上报并与相关部门沟通协调；5、配合完成会议资料、经营分析，必要时参与会议并独立完成汇报；6、负责商场服务接待的日常工作：客诉处理、突发事件处理、会籍管理与会员权益发放、赠品与活动券发放与退款、广播管理、线上咨询回复。任职要求：1、2年以上的前台客服工作经验、1年以上客服团队管理经验，有商业、购物中心客服/会员管理经验优先；2、普通话标准，有良好的语言表达能力，待人接物具有亲和力，沟通与解决问题能力强；3、心理素质佳，具备一定抗压能力，自驱力与执行力强；4、做事细心，能熟练运用办公软件：WORD，EXCEL等。