客服经理/主管

工作职责:1、负责客服部管理工作与监督,制定客服部各岗位的工作流程及考评标准;2、负责制定并执行客服部相关管理制度，优化客户服务各项工作；3、负责对投诉、纠纷、现场突发事故进行处理，制定解决方案通过协调妥善解决；4、定期整理搜集客户反馈，消费者与商户满意度的的跟踪及分析，进行需求分析与调整措施落地跟进；5、统筹商管巡检工作并监督整改；6、负责社群运营方案制定与落地，监督线上回复准确性与及时性;7、负责铺排每季度积分商城礼品选款，做好礼品库存盘点与储存，监督礼品兑换工作;任职要求：1、身高160cm，形象气质佳；2、普通话标准，有良好的语言表达能力，待人接物具有亲和力，沟通与解决问题能力强；3、心理素质佳，具备一定抗压能力，自驱力与执行力强；4、做事细心，能熟练运用办公软件：WORD，EXCEL等；5、5年以上的前台客服工作经验、3年以上客服团队管理经验，有商业、购物中心客服/会员管理经验优先。