售后客服

工作内容：1.通过旺旺在线，或者电话沟通处理客户的售后咨询和投诉，解决并处理好客户的诉求。2.产品退换货物确认，申请，退货单，物流跟踪、物流异常情况等。3.处理产品破损、配件缺少等问题，指导和解决客户灯具安装过程遇到的问题。4.用电子表格归纳好当天所处理过的事，整理好退货、换货表格、未处理完的后续跟进。岗位要求：1.熟练电脑操作以及办公软件，熟练使用旺旺、QQ、微信等聊天工具。2.拥有强大的心理承受能力、可以很好的控制情绪；沟通能力强，为人友善，懂得安抚客户。3.较强的应变能力、学习能力及抗压能力、语言和口头表达能力、良好的服务意识及团队合作精神；执行能力强，服从领导安排。4.性格开朗，具阳光、积极的心态，人品好，吃苦耐劳，勤奋踏实。5.工作时间：早班08:30~16：30晚班16：00~次日0:00。