客服专员

岗位职责：1、每日根据系统数据、按公司不定期的要求给客户打回访电话，并填好记录2、按公司不定期的要求，统计电话记录数据3、记录失效信息客户明细，并尽一切可能联系客户，如不能联系，三天内向上级报告4、按SA分配的指标，Block潜在投诉客户，超出指标，须有服务经理签字才可锁闭5、回访电话中，判断是潜在投诉或对服务不满的客户，须认真、仔细从客户那儿了解尽量多的信息，每日整理报告，向对应的SA、前台主管、客户关怀专员、客户关怀经理、服务经理发送。6、解答客户的咨询，对没法回答的问题，做好记录，与客户约定时间，转给相关人员按期回复，并跟踪结果7、提高预约率8、准确记录客户预约信息9、执行预约服务流程、标准10、为客户提供咨询、帮助11、安排、跟踪预约车辆服务全过程12、投诉预警信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。13、现场投诉处理。14、进口大众CRM系统管理。15、错误记录管理。16、CRM系统、媒体、政府、电话等各种渠道投诉的信息搜集、整理、处理、跟踪、报告。17、每月投诉分析报告及改进建议。18、特殊案例报告、总结、主持分析会、建议奖罚方案。19、及时更新系统中投诉处理进度。20、领导临时安排的工作任职要求：1、统招大专及同等学历，熟练操作办公软件；2、1年以上客服工作经验；3、责任心强，工作细致认真；4、良好的沟通表达能力；亲和力强，具有良好的服务意识。