电商客服主管

岗位职责：1、负责客服团队的管理，即时处理在线咨询，在线销售、售后服务等作业环节过程中出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间，负责部门的日常管理工作及部门客服员工的管理、指导、培训及评估；3、激励并带领客服团队，优化服务话术，提高店铺转化率，完成部门销售业绩；4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；岗位要求：1、2年以上淘宝/天猫资深客服主管带团队经验，客服管理及培训工作经验；2、特别是有陶瓷或建材类客服主管经验尤佳；2、精通淘宝、天猫、京东等平台规则；3、热爱电商，具有强烈的责任心及事业心，团队合作精神。