客服主管

岗位职责：1）、负责电商客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。2）、负责电商销售团队的整体运营管理，整理搜集客户信息反馈，消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析，提升服务满意度，对团队业绩目标负责3）、每天监督服聊天记录，抽检聊天服务质量，及时发现问题并给予纠正，及时处理客服工作中的失误沟通跟进。4）、定期组织客服产品知识及沟通技巧培训。5）、妥善处理跟进售后问题，处理店铺后台纠纷，消除店铺差评。6）、老客运营维护，重要客户关系维护跟进，提升客户回购率。2、任职要求1）、三年或以上的电商客服管理经验，熟悉电子商务客服管理体系2）、有责任心，主动积极勤奋，吃苦耐劳，组织协调，应变能力，有良好的抗压能力。3）、熟悉操作电脑办公软件（word/exce/PPT），打字速度不低于50字/分钟。4）、擅长维护客户关系及处理客户问题，能独当一面。5）、年龄要求20-38岁，大专以上学历。3、薪酬待遇社保：有社保五险。薪酬：基础薪资8000元+超额提成。上班时间：8:30-18:00工作地点：佛山禅城区石湾智慧新城T6座加承冷柜