软件客服专员

岗位职责：1.负责公司软件产品的用户培训、沟通、协调工作2.负责应对用户的咨询，解答用户提出的系统相关问题3.收集、整理和分析用户投诉、并按公司要求分布归类、存档，及时反馈给研发部，及时将处理结果反馈给用户4.按公司要求同用户主动沟通和回访，总结、完善及延伸服务的内涵和流程5.负责与客户对账，资讯发布和日常沟通等服务工作任职要求：1.专科以上学历，计算机相关专业2.1年以上相关领域工作经验，医药公司从业人员优先3.计算机应用熟练，有管理系统使用经验4.有SQLSERVER或ORACLE数据库相关知识5.良好的表达能力和沟通能力6.善于学习，心态健康，有较好的抗压能力