礼宾主管

岗位职责：1、协助负责礼宾日常全面服务管理工作，保障各项工作正常运行；2、监督礼宾服务质量体系运行、实施，并指导其质量体系持续改进；3、每月开展礼宾服务的品质检查、考核评价；4、负责会务统筹安排、VIP宾客接待；5、编写及完善管理文件，制定工作计划，督导工作落实；6、评估客户服务中心区域的礼宾服务现状，提出可行性优化报告；7、组织实施礼宾人员的专项培训，跟踪培训效果并按公司要求对员工进行绩效考核；8、负责配合策划和落实商务文化活动；9、完成领导交办的其他工作任务。任职要求：1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业；2、具有3年以上高档次酒店礼宾、客服团队管理经验；3、拥有较强的服务意识、沟通协调能力、投诉处理能力、团队管理以及培训能力和文字表达能力，有高度的敬业精神。