物业客服主管

岗位职责1、向业主收缴物业费，催缴业主所欠的各种费用，统计整理收费资料，做好日报、月报、季报、年报；2、熟悉掌握相关的物业管理政策及有关规定，热情接受业主咨询，与业主沟通，识别服务需求，及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理并监督落实，建立良好的业主关系；3、负责审核由公司签发但由客服部送达给业主的所有文件，包含各种联系函、各类费用收取通知单等；4、协助项目经理组织公司相关部门进行委托管理合同及公共契约的评审；5、负责组织落实业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作；6、负责组织业主满意度调查及回访工作，为提高服务质量提供依据；7、监督指导下属员工在日常工作中的工作程序及服务质量；8、主动沟通协调与各部门间的工作；9、负责落实管理项目整体的管理目标，代表发展商交楼及交楼后的管理，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见。岗位要求：1、；2、大专及以上学历，两年以上物业相关岗位工作经验；3、熟悉掌握相关的物业管理政策及相关规定；4、具有很强的沟通协调能力及团队组织管理能力；5、高度的责任感、主动性、适应能力及坚强的意志；6、能够熟悉操作office办公软件及管理软件；7、具备物业上岗证的优先考虑。