民宿管家

一、工作内容：1．熟悉掌握民宿酒店的产品知识及服务标准；2．实时掌握预抵宾客信息和房态、天气、交通等信息，提前做好服务准备；3．负责宾客从预订、入住到退房的全程贴心服务，包括客房服务、餐饮服务、宾客活动等；4．作为宾客服务的主导者，统筹、协调各部门共同为宾客提供优质专业的管家服务；5．与宾客保持良好的沟通，利用各线上对话平台及时了解宾客各方面的需求和意见及求助，及时落实解决；6．及时有效的解决宾客投诉，以及协调处理民宿酒店突发事件；7．熟悉民宿酒店管理系统、专业业务和技能，为宾客办理入住登记和离店结账手续；8．准确掌握酒店各类信息，为宾客提供问询服务。二、要求：1．年龄20-40周岁，优秀者年龄可以放宽；2．高中以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理专业优先；3．会进行线上推广（民宿酒店产品页面的设计、制作、发布、维护、更新）优先考虑；4．具备良好的宾客服务意识和服务态度；5．良好的团队合作精神和沟通、协调、应变能力；6．积极主动，吃苦耐劳，沟通能力强，良好的语言表达能力，有服务他人的理念及团队精神；7．优秀应届毕业及有国际品牌酒店私人管家经验者优先录用。