客服课课长

岗位职责：1、负责客服课日常管理工作，对其下属员工的工作进行部署、检查，督促、指导下属员工执行岗位职责及工作规范，达到工作标准；2、负责统筹客服问题及相关数据的收集、统计与分析，及时反馈至上级领导和相关部门；3、组织对客服务、沟通工作，接待、解决、处理与客户有关的重要问题或投诉；4、定期组织本部门员工培训学习，有步骤地提高员工的工作能力、素质，加强对服务意识的认识；5、负责组织与销售、计划等部门协作沟通，开展产品发货及收货确认工作；6、组织客户订单产品发货和相应的物流协调工作，并确认收货情况；7、组织开展客户货款统计工作，跟进和完善应收货款统计及报告；8、完成上级交办的其他工作。任职资格：1、全日制大专或以上学历，28-45周岁，2年及以上相关工作经验；2、熟悉客户服务管理流程和操作及IT基材行业产品营销及推广情况；3、具备有较强的分析问题能力和良好的服务意识，富有团队精神和激情；4、具备良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力，具有强烈的责任心。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】