客房部经理

1、对总经理负责，全面负责管家部工作，根据酒店的经营目标，编写本部门的经营工作计划。2、管理和控制所有客房、制服房、PA的运行。3、确保所有的客房，会议室，公共区域，酒店办公室，酒店后台及其周围环境符合酒店所制定的标准。4、定时视察酒店客房及营业场所，确保家具，设施设备的清洁，保养和在必要时的更换，并确保缺省物品的及时补充。5、建立系统获取客人的反馈并定期向管理层汇报。6、按要求订购和保持合理的布草，毛巾以及制服的配备量。7、与前厅协调好房间变动，顾客收费和其他一些问题或顾客住房和账单的需要。8、具体负责控制部门物资的消耗和客用品以及清洁用品的订购事宜。9、确保客房部员工遵守服务质量标准并且一贯应用部门的政策与程序。10、就部门内的事务和外部门加强协调，以增强沟通和提高客人满意率。11、制定并不断完善本部门的管理制度、服务工作流程、服务质量标准和安全保障措施、检查、督导各项管理制度和工作规程的落实情况。12、负责考核下属主管的业绩并实施激励和培训。13、参与重要接待任务，检查VIP房间卫生、备品和设备情况。接待同行来访人员，处理客人投诉及意外事件，探访生病住客。14、完成领导交办的其它工作。