前厅经理

任职资格：1、高中或以上学历；2、具有酒店前厅服务和管理一年以上工作经历，了解酒店前台规范流程；3、工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；4、普通话标准，有一定的英语表达能力，品貌端正；5、反映灵活，沟通能力和销售意识强。岗位职责：1、组织部门月、周、日和交接班会议，记录和反馈信息，完成信息的上传下达，对部门出现的问题及时解决；2、做好人员调配，检查督导员工完成各项工作并达到酒店标准，负责员工的绩效考核；3、协助人事行政部共同组织人事招聘工作，维持部门人员交替补充；4、制定员工培训计划，组织、实施和效果检查；5、制定员工沟通计划，给与员工支持和鼓励；6、熟悉各项应急预案和措施。突发事件发生时，与各部门合作，确保客人和员工的安全；7、积极对客人意见进行收集和反馈；8、积极协助店总，协调相关部门妥善处理客人投诉；9、审阅每天的业务报表，总结当日并计划次日部门工作安排；10、查看当日预抵VIP及其他有特殊需求的客人，做好相应的接待准备；11、监督收银及部门的现金使用情况，维护酒店财务制度；12、督察和控制各类消耗品的使用，降低部门运营费用；13、完成上级指派的其它工作。