电商客服主管

【岗位职责】1、负责客服部门的日常工作安排及部门员工的管理、指导、培训及评估；2、熟悉淘宝、天猫等线上平台规则，能带领客服处理日常的售前售后工作，遇到紧急事件能马上处理妥善；如遇作业环节过程中所出现的各种问题，及时反馈相关部门协同解决；3、紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施；4、处理客户的严重投诉，定期整理客户反馈，对客户需求进行分析，提出合理化建议；5、研究专业客服新话术、定期优化更新话术，检查客服聊天记录并归纳提出有效意见；6、跟进客服工作各项数据报表，定期汇报，全方位提高转化率及客服服务质量；7、完成上级制定的各项任务指标。【岗位要求】1、3年以上的淘宝/天猫客服主管、线上平台客服主管等相关工作经验；2、熟悉运用客服工具、淘宝后台、电商平台运作、网购流程以及操作规则；3、熟悉运用办公软件、有较强的数据分析和总结能力；4、能独立带领客服团队，具备较强抗压力、团队建设、管理和应变能力；5、口齿伶俐，思维变通能力强，能总结归纳问题。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】