客服主管

位描述（管理以下工作）1、通过QQ、旺旺等即时聊天工具及电话方式为客户提供咨询服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，引导客户完成销售订单；2、负责解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等，维护店铺形象。3、负责店铺新老会员的定期回访维护，倾听顾客的建议与意见，及时向公司反馈信息并提供改善方案。5、处理好相关售后的衔接与解释工作，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，任职要求职位要求：1.可长期稳定工作，处理事情能力强，应变能力强。2.熟悉淘宝网，有网购经验、网店工作经历、店铺销售经验优先3.电脑操作熟练，熟悉常用的办公软件，打字速度快（50字/分以上）；4.工作态度端正，能吃苦耐劳，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。5.愿与公司一起发展，虚心好学，能够高效率的协助上级完成工作。待遇：底薪加提成。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】