电商客服经理

1、管理、监督、评估客服团队成员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；2、对客服团队进行管理及培训（包括：操作流程、ERP系统、产品信息等）；3、客服团队工作流程梳理及话术规范；4、售前售后等疑难问题的解决；5、负责团队绩效的管理，制定，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营等团队沟通跟进；6、负责机器人（如店小蜜）的配置、优化；7、熟悉使用ERP系统的功能优先；8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售前售后工作。任职要求：1、大专及以上学历，3年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；2、熟悉电商平台操作流程和规则，具备处理突发事件的应变能力；3、性格开朗，善于沟通，具备一定的亲和力和良好的客户服务意识；4、办公软件操作熟练，有一定的业务分析能力和较强的抗压能力；5、有品牌类服装、运动鞋类的电商客服经验优先。6、具备良好的团队合作精神，工作态度积极、认真负责，有高度的责任心、自驱力和抗压能力。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】