客服主管

工作内容：1、负责天猫、淘宝，2个平台的客服部门员工的管理、培训、工作内容及班次安排、绩效考核等；2、统计客服部门业绩数据，解决存在的问题并思考如何提升业绩；整理和提炼优质话术供客服学习和使用；3、了解和对比同行店铺及客服数据和聊天内容，总结和吸取经验；钻研公司所售产品，整理编辑产品资料和话术，并定期对员工进行产品培训；4、与公司其他部门进行沟通对接，协助配合公司和店铺的运营工作。任职要求：1、具备良好的沟通协调能力,2-3年客服经验，电商培训经验优先;2、熟悉电商的各种操作规则，能够熟练通过电商相关的软件进行商城的日常管理;3、善于团队建设，制定并落实完善客服中心的管理规定,并根据客服工作方式和内容进行有效创新【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】