客户服务经理/主管

客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。3、确保本部门积极配合营销部门开展工作。4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。5、制订客户服务人员培训计划并组织实施。6、考核部门下属。7、监督并控制各种客服费用开支。8、受理客户投诉。9、完成公司领导临时交办的其他任务。