前台接待

1部门经营管理1.1在工作日志中记录日常事务及需跟进事项，按要求记录安全事件及意外事故；1.2执行酒店UPSELLING政策；1.3按要求准备夜班报告、夜核报告、竞争酒店对照表和晨会报告。2部门团队建设2.1按要求参加各种会议和培训；2.2与酒店各部门员工保持高效合作、定期交流并建立良好关系。3对客管理3.1负责办理散客和团队的入住登记服务；3.2负责办理散客和团队的退房服务，确保所有款项的足额准确出纳；3.3负责办理住客转房、加床和房价变更服务与操作；3.4接收并复核所有房间的账单；3.5为客人提供外币、旅行支票兑换和咨询业务，向住客提供对前台保险箱服务；3.6处理有关押金、扣回、现金退款、账目转移和发票管理工作；3.7为客人提供亲和有礼的服务，并及时委婉地回应客人的抱怨、请求和询问；3.8收集客人意见、建议、抱怨和投诉，并汇报上级，以便进行整改；3.9通知其他部门有关到店客人的房间的变动和离店客人情况，有关团体的特殊安排；3.10处理客人的邮件、传真、叫醒和留言服务；3.11向客人解释并销售酒店设施服务，根据客人的需要，引导客人到达目标酒店场所。4设施物资管理4.1执行所辖区域的设施设备、物资的台账管理及物资出入库手续；4.2做好当班期间的设备维护和清洁卫生工作。