客户服务专员

1、负责客户档案的管理，严格按照相关管理制度整理和完善客户档案资料；2、负责对新车以及售后来厂维修客户进行客户满意度的管控及定期维护工作；3、负责在日常客户维护过程中，针对不满意客户原因及时下发《日质量跟踪报表》《客户投诉整改单》进行整改、实施跟进，并再次确认客户满意度；4、负责对每周客户回访工作进行有效分析并将分析结果反馈客服经理（负责人）；5、负责对日常回访工作中出现影响CSI/SSI重点问题提出改进意见并反馈客服经理（负责人）；6、负责对售后来厂客户，进行保养维护工作；7、负责协助部门经理（负责人）处理客户投诉；