客户关系管理主管

职责描述： 1、负责客户信息档案资料管理；负责客户关系管理（潜在、现实、忠实客户）；2、负责客户就诊的全过程（诊前、诊中、诊后）管理，诊后的跟踪服务；3、负责客户服务投诉的处理工作；负责客户的回访管理；4、负责管理电话、网络客户的预约；5、负责客户的现场接待与管理；6、负责会员管理：信息管理、活动管理、会员卡管理、重点客户管理、生日管理等；7、负责特殊客户个性化需求的评估，设计与满足（如高端客户、忠实客户等）；8、负责导医、护士的礼仪培训，通过高质量的客户关怀确保高水平的客户满意度和客户忠诚度；9、负责对患者信息的收集和整理，保证患者数据的准确性；10、负责医院患者满意度调查，协助相关部门促进客户满意度的提高；11、负责对治疗及术后患者满意度调查结果的分析、汇总，上报领导 12、处理患者投诉并及时将问题反馈给上级领导部门 任职要求： 1、统招大专以上学历，营销、企业管理类专业者优先； 2、5-10年以上医疗行业工作经验，3年以上民营医院客服经理岗位工作经验；3、具备扎实的患者数据管理与患者沟通能力；4、具有较强的沟通能力、协调能力、谈判能力和解决冲突的能力；