电话网络咨询主管

1.组织研究电网咨询的方式方法，充分突出医院的特点及优势，并整理说辞体系；2.配合医院各种促销活动的策划和推动，确保各类活动项目顺利完成；3.网站留言咨询项目及数量的统计；4.网络咨询项目分类数据、信息来源、客户来源区域的统计；5.网络咨询项目、咨询量、预约量、现场到院量、成交量和成交金额的统计；6.认真回访留下联系方式的咨询客户，认真记录和分析顾客未成交的原因，月末做出数据分析资料，不断提高顾客到院量、成交量；7.推动实施网络组的服务规范，不断提高自身素质能够更好的服务于医院；8.针对不同的客户类型制定不同的咨询方案9.组织网络咨询模式的建设和评价网络的效果；10.规划电网咨询的专业术语，负责本组人员的培训；咨询组的流程化管理；新入职员工专业知识、客服技巧培训；11.负责对下属员工工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；12.负责制定网络、电话咨询岗位的量化考核指标，对下属的考核、奖惩，并帮助下属员工不断提高工作能力，协助下属实现个人发展计划；13.协调本组与其他部门之间的工作关系；14.完成领导交办的其他工作；联系人：朱小姐联系电话：0573-82532662QQ：15823505