网店售前客服专员

岗位职责：1、熟悉了解店铺所售商品信息，熟练掌握热销款卖点及时了解店铺活动；2、通过在线聊天工具，如千牛、京唛、飞鸽等平台聊天工具和客户沟通、迅速回复客户，解答客户对商品、活动、价格等各方面的疑问，同时礼貌、耐心引导客户下单，达成交易；3、负责收集客户信息、了解并分析客户需求，为客户提供专业购买意见；4、及时跟进维护咨询未购买潜在客户；5、店铺数据维护及评价处理；6、客户退换货、物流问题、发票问题及质量问题等简易售后的解答，有效避免客户投诉及中差评；7、日常接待中可优化点及存在问题点及时进行汇报，并提出可行性建议；8、工作日报的汇报及上级领导安排的其他事宜。人员要求：1、性格开朗、细心、耐心；2、随机应变能力强，表达清晰；3、服从安排，接受排班制工作制度4、打字速度40字/分钟以上5、有相关网店客服经验优先。【联系我时，请说是在 【聊聘】 上看到的，谢谢！】